ÚvodČasté otázky a odpovědi
Q: Když jste cestovní kancelář Českých drah, tak máte vždy vlakovou dopravu?
A: Ne, většinu zahraničních pobytových zájezdů nabízíme s leteckou dopravou. Do několika zemí pak s dopravou autobusovou. Vlakové pobytové zájezdy nabízíme (vedle leteckých) například do Bulharska. S vlakovou dopravou nabízíme většinu poznávacích zájezdů.
Q: Mohu zasílat cestovní smlouvu i elektronicky?
A: Samozřejmě, nutností je ovšem abychom měli na cestovní smlouvě podpis klienta. Pak ji můžete naskenovat a originál si nechat. Obratem zašleme fakturu, kde jsou údaje o platbě.
Q: Mohu platit bezhotovostně, převodem na účet?
A: Samozřejmě, tuto platbu preferujeme. Veškeré potřebné údaje budou uvedeny na námi vystaveném dokladu.
Q: Zaplatili jsme fakturu, ale stále nepřišel poukaz na dovolenou. Co máme dělat?
A: Poukazy (Vouchery) rozesíláme zhruba týden před odletem na dovolenou. A to hlavně z důvodu možných změn u odletového času.
Q: Co když se mění letový čas? Kdy se to dozvíme?
A: V případě, že je změna letového času včas nahlášena od letecké společnosti (24 a více hodin před odletem), pak všechny klienty informujeme formou SMS na telefonní číslo udané v cestovní smlouvě. Pokud nedostaneme potvrzení o přijetí, pak je informujeme telefonickým hovorem.
Q: Co všechno máte zahrnuté v ceně zájezdů?
A: Jako jedna z mála CK máme v ceně leteckých zahraničních zájezdů zahrnuto dokonce i úrazové pojištění klientů. Vše, co cena obsahuje je uvedeno v katalogu. Ceny většinou nezahrnují nepovinné výlety nebo místní poplatky.
Q: S jakými leteckými společnostmi spolupracujete?
A: Spolupracujeme pouze s českými leteckými společnostmi. Jako jediná CK zveřejňujeme v katalogu i přibližné odletové časy. Snažíme se zajišťovat lety v denních hodinách.
Q: Když máte uvedeno, že zájezd je na 8 dní a já strávím první den na cestě a na hotel se dostanu až o půlnoci, není to zájezd na 7 dní?
A: Přesnější údaj by byl počet nocí. Ale vzhledem ke konkurenci raději udáváme počet dní. Do délky zájezdu se vždy počítá první i poslední den. Tj. den, kdy odlétáte a den, kdy se vracíte. Naprostá většina zájezdů je koncipována tak, že když letadlo přiveze klienty, zároveň obrátkou jiné odváží. Takže oč máte první den zkrácený, o to je poslední den delší.
Q: Měli jsme problém s ubytováním na dovolené. Kam si můžeme stěžovat?
A: Ve všeobecných podmínkách máte přesný popis, jak reklamovat případné nedostatky. Nejdůležitější je, řešit problém okamžitě na místě s delegáty. Pozdní reklamace jsou vždy velice problematické.
Q: Jak postupovat v případě zdravotních komplikací v zahraničí, na koho se obrátit a jak je to s platbou?
A: V tomto případě se můžete obrátit na svého delegáta, který vám doporučí lékaře, případně vás dovede - doveze na ambulanci nebo v akutních případech přivede lékaře přímo do hotelu. Léky a vyšetření se platí na místě a pojišťovna v ČR vám zpětně po předložení lékařských dokumentů a příslušných účtů tyto služby proplatí. Doporučujeme číst pečlivě „Pojistné podmínky“ zasílané společně s poukazy a Vouchery.
Q: Chtěl jsem informaci o ceně jízdenky po Evropě a nemohu se dovolat na uvedené číslo na Hlavní nádraží. Jak se dozvím cenu?
A: Pokud kolegové na Hlavním nádraží odbavují klienty, pak neodpovídají na telefony. Nemohou totiž vyhledat Vaši cenu, protože mají rozpracovaný případ přítomného klienta. Jestliže na odpověď nespěcháte, pošlete požadavek e-mailem a do 24 hodin dostanete odpověď.
Q: Mohu si u vás koupit i jízdenky do zahraničí?
A: Ano, naše CK má k dispozici i prodejní systém německých drah. Pokud prodáváme jízdenky z německého systému, pak se chováme jako prodejní místo v Německu a máme poměrně širokou nabídku.
